Google arbeitet mit der britischen Regulierungsbehörde zusammen, um gefälschte Bewertungen zu bekämpfen
Google wird härtere Maßnahmen gegen britische Unternehmen ergreifen, die gefälschte Bewertungen auf seiner Bewertungsplattform verwenden, um die Sternebewertung zu erhöhen. Die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) gab am Freitag bekannt, dass Google zugestimmt hat, seinen Prozess zur Erkennung und Entfernung gefälschter Bewertungen zu verbessern und gegen Unternehmen und Nutzer vorzugehen, die gefälschte Bewertungen veröffentlichen.
Im Rahmen der neuen Vereinbarung wird Google mehrere Maßnahmen gegen Unternehmen ergreifen, bei denen festgestellt wird, dass sie falsche Bewertungen verwenden, einschließlich der Aussetzung ihrer Möglichkeit, neue Bewertungen hinzuzufügen. Wenn ein Unternehmen wiederholt verdächtige Bewertungsaktivitäten durchführt, löscht Google alle vorhandenen Bewertungen für mindestens sechs Monate.
Darüber hinaus wird Google auf den Profilseiten von Unternehmen, die falsche Bewertungen verwenden, deutlich „Warnhinweise“ markieren, um Verbrauchern zu helfen, potenziell irreführende Bewertungen besser zu erkennen. Für einzelne Nutzer, die wiederholt falsche oder irreführende Bewertungen auf britischen Unternehmensseiten veröffentlichen, wird Google ihnen das Veröffentlichen von Bewertungen verbieten und ihren Bewertungsverlauf löschen, unabhängig davon, wo sie sich befinden.
In den nächsten drei Jahren muss Google der CMA regelmäßig seinen Implementierungsstatus melden, um die Einhaltung der Vertragsbedingungen sicherzustellen.
„Die Verbesserungen, die wir von Google erhalten haben, stellen sicher, dass robuste Prozesse vorhanden sind, damit die Leute sich bei Bewertungen sicher fühlen und die beste Wahl treffen können“, sagte CMA-Geschäftsführerin Sarah Caddell in einer Erklärung. „Das ist sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher fair und wir ermutigen die Branche, diesem Beispiel zu folgen.“
Wir stellten fest, dass Google letztes Jahr ähnliche Anpassungen an der Bewertungsfunktion seines Kartendienstes vorgenommen hatte und betonte, dass von Nutzern beigesteuerte Inhalte „das tatsächliche Erlebnis eines Ortes oder Unternehmens widerspiegeln sollten“. Diese Anpassungen gelten jedoch weltweit und die Überprüfungsverbesserungen für alle Plattformen scheinen derzeit nur für das Vereinigte Königreich zu gelten.
Die Anpassung der Bewertungsrichtlinien ergibt sich aus der Untersuchung der CMA gegen Google und Amazon im Jahr 2021. Die CMA vermutete, dass die beiden Unternehmen gefälschte Bewertungen auf ihren Plattformen nicht wirksam bekämpft hatten und möglicherweise gegen Verbraucherschutzgesetze verstoßen hatten. Die CMA sagte, dass die Ermittlungen gegen Amazon noch andauern und die neuesten Fortschritte „zu gegebener Zeit“ bekannt gegeben werden.