Google se asocia con el regulador del Reino Unido para abordar las revisiones falsas
Google tomará medidas más difíciles contra las empresas británicas que usan revisiones falsas en su plataforma de revisión para aumentar las calificaciones de las estrellas. La Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA) anunció el viernes que Google acordó mejorar su proceso para detectar y eliminar revisiones falsas, y tomará medidas contra empresas y usuarios que publican críticas falsas.
Según el nuevo acuerdo, Google tomará varias medidas contra las empresas que se encuentran utilizando revisiones falsas, incluida la suspensión de su capacidad para agregar nuevas revisiones. Si una empresa se involucra repetidamente en una actividad de revisión sospechosa, Google eliminará todas sus revisiones existentes durante al menos seis meses.
Además, Google marcará prominentemente "consejos de advertencia" en las páginas de perfil de las empresas que utilizan revisiones falsas para ayudar a los consumidores a identificar mejor las revisiones potencialmente engañosas. Para los usuarios individuales que publican repetidamente revisiones falsas o engañosas en las páginas de negocios del Reino Unido, Google los prohibirá publicar revisiones y eliminar su historial de revisiones, independientemente de dónde se encuentren.
Durante los próximos tres años, Google deberá informar su estado de implementación a la Regularty de CMA para garantizar el cumplimiento de los términos del acuerdo.
"Las mejoras que hemos asegurado de Google se aseguran de que existan procesos sólidos para que las personas puedan sentirse seguros de las revisiones y tomar la mejor opción", dijo la directora ejecutiva de CMA, Sarah Caddell, en un comunicado. "Esto es justo tanto para las empresas como para los consumidores y alentamos a la industria a seguir su ejemplo".
Notamos que Google había realizado ajustes similares a la función de revisión en su servicio de mapas el año pasado, enfatizando que el contenido contenido de usuarios "debería reflejar la experiencia real de un lugar o negocio". Sin embargo, estos ajustes se aplican a nivel mundial, y las mejoras de revisión para todas las plataformas actualmente parecen aplicarse solo al Reino Unido.
El ajuste de la política de revisión proviene de la investigación de la CMA en Google y Amazon en 2021. La CMA sospecha que las dos compañías no habían podido combatir las revisiones falsas en sus plataformas de manera efectiva y pueden haber violado las leyes de protección del consumidor. La CMA dijo que la investigación sobre Amazon aún está en curso y anunciará el último progreso "a su debido tiempo".
