Amazon lance l'assistant d'achat Rufus AI pour tous les clients américains
Quelques mois après le lancement officiel de Rufus, Amazon a annoncé aujourd'hui que Rufus était désormais disponible pour tous les clients américains dans l'application Amazon Shopping. Pour l'utiliser, mettez simplement à jour vers la dernière version et appuyez sur l'icône en forme de bulle dans le coin inférieur droit. L'assistant commercial Rufus AI peut répondre aux questions et offrir des conseils avant d'effectuer un achat. L'entreprise technologique dit que Rufus est comme ce vendeur qui vous aide lorsque vous allez dans un magasin, à la différence que cette version est alimentée par l'IA.
Comment fonctionne le chatbot Rufus d'Amazon ?
Le chatbot est intégré à l'application Amazon sur les appareils mobiles et peut être invoqué via un raccourci dans le menu du bas. Cela ouvrira une fenêtre dans laquelle vous pourrez poser une question sur le produit que vous consultez actuellement. Selon Amazon, Rufus peut répondre à des questions spécifiques, telles que le matériau de fabrication ou la facilité d'utilisation, ainsi qu'à des questions complémentaires.
Les réponses de Rufus sont basées sur des informations utiles trouvées dans les détails de la liste de produits, les avis des clients et les questions et réponses de la communauté. Le chatbot d'Amazon vise à rationaliser le processus d'achat afin que les utilisateurs n'aient pas à naviguer dans les différentes sections de chaque produit. Si vous ne voulez pas perdre de temps à parcourir les avis, demandez-lui simplement : « Que disent les clients ?
Si vous recherchez un produit répondant à un besoin spécifique, Rufus pourra peut-être vous aider. Tapez simplement une question en langage naturel mentionnant ce que vous souhaitez faire et l’IA vous proposera une série de recommandations. Vous pouvez opter pour la phrase « Quel est le meilleur téléphone mobile pas cher ? » ou lui demander de comparer des produits, par exemple les téléviseurs OLED et QLED.
Avec Rufus, Amazon veut utiliser l'IA pour booster les achats en ligne
Contrairement à Google ou Microsoft, Amazon n’a pas lancé de concurrent ChatGPT pour répondre aux questions sur n’importe quel sujet. L’entreprise expérimente depuis des mois des modèles centrés sur ses services, comme l’IA générative pour améliorer les images des produits. Alors qu'une nouvelle version d'Alexa est sur le point d'être annoncée, l'accent reste actuellement mis sur ses produits.
Le cas de Rufus est intéressant, car il propose un changement radical dans la façon dont nous achetons sur Amazon. Le chatbot répond aux questions, propose des recommandations ou effectue des comparaisons de produits. Les utilisateurs peuvent fournir autant de détails qu'ils le souhaitent dans l'invite, par exemple : "Recommander un gant de baseball confortable à un débutant de 9 ans". Cela permet également aux utilisateurs d'être plus ambigus et de demander des informations sur les tendances ou les produits les plus récents.
Alors que l'IA de Rufus se concentre sur le catalogue, Amazon note que le chatbot peut répondre à des questions qui n'impliquent pas d'achat. Bien entendu, les réponses renverront toujours des produits connexes, puisque le but de l’intelligence artificielle est de vous faire dépenser de l’argent en magasin. Pour tout le reste, il y a ChatGPT, Gemini ou Copilot.
Quand Rufus arrivera en Europe
L'arrivée de Rufus aux Etats-Unis marque la fin de la bêta fermée pour certains clients dont certains utilisateurs de la plateforme ont pu profiter en début d'année. Il a été annoncé en février et a été entièrement formé avec les données et les détails de la plateforme elle-même ; avis clients, produits Amazon, réponses de la communauté et bien plus encore. On ne sait cependant pas quand il arrivera en Europe.