Google s'associe au régulateur britannique pour lutter contre les faux avis
Google prendra des mesures plus sévères contre les entreprises britanniques qui utilisent de faux avis sur sa plateforme d'avis pour augmenter le nombre d'étoiles. L'Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) a annoncé vendredi que Google avait accepté d'améliorer son processus de détection et de suppression des faux avis et qu'il prendrait des mesures contre les entreprises et les utilisateurs qui publient de faux avis.
En vertu du nouvel accord, Google prendra plusieurs mesures contre les entreprises qui utilisent de faux avis, notamment en suspendant leur capacité à ajouter de nouveaux avis. Si une entreprise se livre à plusieurs reprises à des activités d'avis suspects, Google supprimera tous ses avis existants pendant au moins six mois.
En outre, Google mettra en évidence les « conseils d'avertissement » sur les pages de profil des entreprises qui utilisent de faux avis afin d'aider les consommateurs à mieux identifier les avis potentiellement trompeurs. Pour les utilisateurs individuels qui publient à plusieurs reprises des avis faux ou trompeurs sur des pages professionnelles britanniques, Google leur interdira de publier des avis et supprimera leur historique d'avis, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
Au cours des trois prochaines années, Google devra rendre compte régulièrement de l'état de sa mise en œuvre à la CMA afin de garantir le respect des termes de l'accord.
"Les améliorations que nous avons obtenues de Google garantissent que des processus robustes sont en place afin que les gens puissent avoir confiance dans les avis et faire le meilleur choix", a déclaré Sarah Caddell, directrice générale de CMA, dans un communiqué. "C'est juste pour les entreprises et les consommateurs et nous encourageons l'industrie à suivre son exemple."
Nous avons noté que Google avait apporté des ajustements similaires à la fonction d'évaluation de son service de cartographie l'année dernière, en soulignant que le contenu fourni par les utilisateurs "devrait refléter l'expérience réelle d'un lieu ou d'une entreprise". Cependant, ces ajustements s’appliquent à l’échelle mondiale et les améliorations apportées à la révision pour toutes les plateformes semblent actuellement s’appliquer uniquement au Royaume-Uni.
L'ajustement de la politique d'avis découle de l'enquête menée par la CMA sur Google et Amazon en 2021. La CMA soupçonnait que les deux sociétés n'avaient pas réussi à lutter efficacement contre les faux avis sur leurs plateformes et auraient pu enfreindre les lois sur la protection des consommateurs. La CMA a déclaré que l'enquête sur Amazon était toujours en cours et qu'elle annoncerait les derniers progrès "en temps voulu".