Google collabora con l'ente regolatore del Regno Unito per contrastare le recensioni false
Google adotterà misure più severe contro le aziende britanniche che utilizzano recensioni false sulla sua piattaforma di recensioni per aumentare le valutazioni in stelle. L'Autorità britannica per la concorrenza e i mercati (CMA) ha annunciato venerdì che Google ha accettato di migliorare il proprio processo di rilevamento e rimozione di recensioni false e adotterà misure contro le aziende e gli utenti che pubblicano recensioni false.
In base al nuovo accordo, Google adotterà diverse misure contro le aziende che utilizzano recensioni false, inclusa la sospensione della loro capacità di aggiungere nuove recensioni. Se un'azienda si impegna ripetutamente in attività di recensioni sospette, Google eliminerà tutte le recensioni esistenti per almeno sei mesi.
Inoltre, Google contrassegnerà in modo visibile i "suggerimenti di avviso" sulle pagine dei profili delle aziende che utilizzano recensioni false per aiutare i consumatori a identificare meglio le recensioni potenzialmente fuorvianti. Per i singoli utenti che pubblicano ripetutamente recensioni false o fuorvianti sulle pagine aziendali del Regno Unito, Google impedirà loro di pubblicare recensioni ed eliminerà la cronologia delle recensioni, indipendentemente da dove si trovino.
Nel corso dei prossimi tre anni, Google dovrà segnalare regolarmente il proprio stato di implementazione alla CMA per garantire il rispetto dei termini dell'accordo.
"I miglioramenti che abbiamo ottenuto da Google garantiscono che siano in atto processi solidi in modo che le persone possano sentirsi sicure riguardo alle recensioni e fare la scelta migliore", ha affermato in una nota l'amministratore delegato di CMA Sarah Caddell. “Questo è giusto sia per le aziende che per i consumatori e incoraggiamo l’industria a seguire il suo esempio”.
Abbiamo notato che Google aveva apportato modifiche simili alla funzione di revisione nel suo servizio di mappe lo scorso anno, sottolineando che i contenuti forniti dagli utenti "dovrebbero riflettere la reale esperienza di un luogo o di un'attività commerciale". Tuttavia, questi aggiustamenti si applicano a livello globale e i miglioramenti della revisione per tutte le piattaforme sembrano attualmente applicarsi solo al Regno Unito.
L'adeguamento della politica di revisione deriva dall'indagine della CMA su Google e Amazon nel 2021. La CMA sospettava che le due società non fossero riuscite a combattere efficacemente le recensioni false sulle loro piattaforme e potessero aver violato le leggi sulla protezione dei consumatori. La CMA ha affermato che l'indagine su Amazon è ancora in corso e annuncerà gli ultimi progressi "a tempo debito".